Ich habe seit Jahren ein Premium-Konto in Second Life. Ich muss allerdings zugeben, dass ich sie in letzter Zeit nicht intensiv genutzt habe.
Letzten Monat habe ich eine Mahnung für die vierteljährliche Zahlung erhalten, aber ich war tausend Meilen von meinem Wohnort und tausend Meilen von dieser Angelegenheit entfernt. Als ich wieder zu Hause war, schaute ich nach und – oh Überraschung – das Konto war auf Eis gelegt. Das klingt auf den ersten Blick ganz normal. Aber hören Sie…
Die Sanktion für die Nichtzahlung meiner vierteljährlichen Gebühr ist…
Sperrung des Zugangs zur Zahlungsschnittstelle. Hm?
Da es in der Warteschleife ist, ist jeder Aspekt meines Kontos gesperrt. Einschließlich des “kostenlosen” Teils davon (Sie erinnern sich? Es gibt keine Notwendigkeit, für SecondLife zu bezahlen, das Premium-Konto ist ein “Plus”). Und das Schlimmste: das Abrechnungssystem. Es ist also nicht möglich, die Stufe zu bezahlen, ohne ein Support-Ticket einzureichen.
Ich frage: “Warum stufen Sie ein nicht bezahltes Premium-Konto nicht einfach auf ein Basiskonto herab?”. Sie antworten, dass Sie eine Herabstufung vornehmen können, sobald Sie Ihre Stufe bezahlt haben, und dass Sie dann eine Rückerstattung erhalten. Nun, ich hätte diesen unnötigen doppelten Geldumtausch fast akzeptieren können. In der Zwischenzeit haben sie meinen Zugang nur zur Web-Kontoschnittstelle wieder aktiviert. Aber…
Zahlen Sie oder wir halten Ihr Geld zurück.
Für mich klingt das nach Schläger.
Es ist noch nicht fertig. Ich kann mein L$-Guthaben nicht verwenden, um meine Stufe zu bezahlen, bis die Stufe bezahlt ist (!). Ich habe also Geld im Spiel, das ich normalerweise in US-Dollar umtauschen kann, und verwende diese US-Dollar, um meine Stufe zu bezahlen (das ist es, was ich immer tue). Aber ich kann es nicht nicht benutzen, ich muss eine Zahlung mit Paypal oder Kreditkarte für die volle Stufe leisten, sie bezahlen, und dann kann ich nur mein Geld von meinem L$-Guthaben zurückbekommen.
GUT. Mir war das alles zu langweilig und ich sagte mir: “Ok, lösch einfach mein Konto, ich benutze es sowieso kaum”. Zu einfach. Um mein Konto zu löschen, muss ich meine Stufe bezahlen, dann kann ich auf ein Basiskonto zurückstufen, die Erstattung erhalten und dann mein Konto löschen.
Ich habe ein langjähriges Konto. Mit meinem Premium-Konto erhalte ich also jede Woche einen Zuschuss von 500 L$. Das ist mehr als genug, um die Stufe zu bezahlen, normalerweise (wenn ich nicht im Urlaub bin). Ich habe in all den Jahren nur ein paar Mal richtig gezahlt. Der ganze Rest wurde nur mit L$ > US$ Umrechnung für das Spielguthaben bezahlt.
Es ist ja nicht so, dass ich ihnen Geld schulde. Mein derzeitiges L$-Guthaben reicht aus, um den nutzbaren Teil der Stufe zu bezahlen (ich meine die 7 Tage, bevor sie mein Konto gesperrt haben). Sollte ich ihre Anweisungen befolgen, müssten sie mir mehr als den Betrag erstatten, den ich bezahlen würde.
Also sage ich: “Löschen Sie mein Konto, und das restliche Geld ist mir egal, behalten Sie es einfach”. Noch nicht fertig, noch in der Diskussion.
Meiner bescheidenen Meinung nach
- Es ist einfach nicht normal, dass ein Nutzer sein aktuelles Guthaben nicht zur Bezahlung der Stufe verwenden kann. Das ist so, als würde meine Bank sagen: “Sie haben Geld auf Ihrem Girokonto, aber Sie können es nicht für die Bearbeitungskosten Ihres Kontos verwenden”.
- Es ist einfach nicht normal, dass ein Konto vollständig gesperrt wird, wenn die Stufe nicht bezahlt wird. Es sollte zum Basiskonto herabgestuft werden (wodurch alle Premium-Vorteile wegfallen), oder es sollte zumindest die Wahlmöglichkeit geboten werden
- Blockiert oder nicht, es ist einfach dumm, den Zugang zum Zahlungssystem zu blockieren und dem Nutzer die Möglichkeit zu nehmen, die Zahlung zu korrigieren
- Second Life ist ein erfolgreiches Unternehmen, aber es gibt eine Menge anderer aufstrebender Unternehmen, die ähnliche Produkte anbieten, und sie sollten sich darum kümmern
Aus all diesen Gründen sage ich: “SL, Sie haben in der Vergangenheit gute Arbeit geleistet. Das ist der falsche Weg. Lösche einfach meinen Account und lass uns in offenen Grids treffen.”