J’utilise un compte premium dans Second Life depuis des années. Bien que je doive admettre que je n’en ai pas fait un usage intensif la dernière fois.
Le mois dernier, j’ai reçu un avis pour le paiement trimestriel, mais j’étais à mille lieues de mon domicile, et à mille lieues de cette affaire. De retour chez moi, j’ai jeté un coup d’œil et – oh surprise – le compte était en attente. Cela semble tout à fait normal, à première vue. Mais écoutez…
La sanction pour ne pas avoir payé ma cotisation trimestrielle est…
désactiver l’accès à l’interface de paiement. Hein ?
Comme il est en attente, tous les aspects de mon compte est verrouillé. Y compris la partie « gratuite » de celui-ci (rappelez-vous ? il n’y a pas besoin de payer pour être sur SecondLife, le compte premium est un « plus »). Et, pire, y compris le système de facturation. Il n’ est donc tout simplement pas possible de payer le palier sans soumettre un ticket d’assistance.
Je demande « pourquoi ne pas simplement rétrograder un compte premium non payé en compte de base ? ». Ils répondent que vous pouvez rétrograder une fois que vous avez payé votre niveau, et que vous serez alors remboursé. J’aurais presque pu accepter ce double échange d’argent inutile. Entre-temps, ils ont réactivé mon accès à l’interface web du compte uniquement. Mais…
Payez ou nous gardons votre argent en attente.
Ça ressemble à du racket pour moi.
Ce n’est pas terminé. Je ne peux pas utiliser mon solde de L$ pour payer mon palier tant que le palier n’est pas payé ( !). J’ai donc de l’argent dans le jeu que je peux normalement convertir en dollars américains, et utiliser ces dollars pour payer mon étage (c’est ce que je faisais auparavant). Mais je ne peux pas ne pas l’utiliser, je dois faire un paiement avec Paypal ou une carte de crédit pour le niveau complet, le payer, et ensuite seulement je peux récupérer mon argent de mon solde de L$.
OK. J’en avais marre de tout ça et je me suis dit « ok, supprimez mon compte, je l’utilise à peine, de toute façon ». Trop simple. Pour supprimer mon compte, je dois payer mon palier, puis je peux passer au compte de base, obtenir le remboursement et ensuite supprimer mon compte.
J’ai un compte de longue date. Je reçois donc une allocation de 500 L$ chaque semaine avec mon compte premium. Ce qui fait plus qu’assez pour payer l’étage, généralement (comprendre : quand je ne suis pas en vacances). J’ai juste fait un paiement réel quelques fois, pendant toutes ces années. Tout le reste n’a été payé que par conversion de L$ > US$ pour le solde du jeu.
C’est pas comme si je leur devais de l’argent. Mon solde actuel en L$ est suffisant pour payer la partie utilisable du palier (je veux dire les 7 jours avant qu’ils ne bloquent mon compte). Si je suivais leurs instructions, ils devraient me rembourser plus que ce que j’aurais payé.
Alors, je dis « Supprimez mon compte, et je ne me soucie pas de l’argent restant, gardez-le ». Pas encore fait, toujours en discussion.
A mon humble avis
- Il n’ est tout simplement pas normal qu’un utilisateur ne puisse pas utiliser son solde actuel pour payer la tranche. C’est comme si ma banque me disait « vous avez de l’argent sur votre compte courant, mais vous ne pouvez pas l’utiliser pour payer les frais de traitement de votre compte ».
- Il n’ est tout simplement pas normal qu’un compte soit totalement bloqué lorsque l’échelon n’est pas payé. Il devrait être rétrogradé en compte de base (supprimant tous les avantages de la prime) ou, au moins, le choix devrait être proposé
- Bloqué ou non, il est tout simplement stupide de bloquer l’accès au système de paiement, empêchant l’utilisateur d’effectuer le paiement.
- Second Life est une entreprise prospère, mais il y a beaucoup d’autres entreprises émergentes qui offrent des produits similaires, et elles devraient s’en occuper.
Pour toutes ces raisons, je dis « SL, tu as fait un bon travail dans le passé. Maintenant, tu le fais de la mauvaise façon. Supprimez mon compte et rencontrons-nous dans des grilles ouvertes.. »